Na Doggo Shop, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com todo cuidado para oferecer produtos de qualidade, mas caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar o processo simples e rápido.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Produtos que apresentarem mau uso ou danos acidentais não se enquadram como defeito de fabricação.
Você pode escolher uma das formas abaixo:
Pelo e-mail: envie sua solicitação para [email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo
Produto a ser trocado/devolvido
Motivo da solicitação
Pelo site: em breve disponibilizaremos um formulário de atendimento para facilitar ainda mais o processo.
Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções de postagem.
Você receberá um código de logística reversa para postagem gratuita em uma agência dos Correios.
Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, será analisado em até 5 dias úteis.
Para devoluções, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para trocas, você poderá optar por:
Receber o mesmo produto (em perfeitas condições), ou
Utilizar um vale-compras em nossa loja virtual.
Produtos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos, seguindo as mesmas regras acima.
O não cumprimento das condições (uso do produto, falta de acessórios ou embalagem) poderá inviabilizar a troca/devolução.
